Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons la majorité des moyens de paiement. Vous pouvez régler votre commande par carte bleue, carte Visa, carte Mastertcard, carte American Express, par Paypal (même sans créer de compte), par virement bancaire, par chèque bancaire.

Mon paiement est-il sécurisé ?

L’atelier anne r a choisi Stripe, le leader mondial du paiement via smartphone, comme prestataire de services de paiement.Stripe est reconnu pour son expertise en matière de sécurité des données, et la protection de vos informations bancaires est au cœur de leur métier. Il est important de noter que vos données sensibles ne sont jamais stockées sur nos serveurs.Vos informations bancaires ne sont pas stockées au sein de Valet de Pique. Nous avons accès à 3 informations dans un souci de gestion :les 4 derniers chiffres de la carte bancairele type de carte (Visa, MasterCard)la date d’expiration de la carte.Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute tranquillité, en sachant que vos informations personnelles sont protégées de manière fiable et conforme aux normes de sécurité les plus strictes.

Comment entretenir le cuir ?

Pour entretenir vos articles en cuir, il suffit de les nettoyer et de les nourrir régulièrement, comme on le ferait pour la peau.Dans notre article, nous vous expliquons comment décrasser et nourrir vos cuirs pour les maintenir souples et en bon état. Vous y trouverez également des astuces pour traiter les tâches courantes et choisir les produits adaptés. Nos conseils

Pourquoi la maroquinerie artisanale est-elle plus chère en France que dans certains pays ?

Il faut savoir qu’en France le coût d’un produit maroquinier est entre 60 et 80% du au coût de la main d’oeuvre et que contrairement à ce que l’on croît dans une pièce artisanale ce n’est pas le cuir qui est le plus cher.Chaque produit maroquinier fait l’objet de plusieurs étape de fabrication. Tout d’abord son design. Pendant cette étape, l’artisan envisage sa forme, sa main ( c’est à dire sa texture ), sa couleur, le cuir dans lequel il sera fabriqué.Puis vient le prototype : pour tout le produit, il faut établir des gabarits de coupe et de travail, un peu à la manière des patrons en couture. Le produit est souvent fait dans une toile ou fibre pour valider tous les aspects de son montage et son volume.Il est ensuite fabriqué dans le cuir choisi et devra alors encore faire l’objet d’adaptation.Ce n’est qu’à l’issue de cette étape de prototypage que l’artisan peut commencer la production. Ainsi, chaque pièce fait l’objet d’un long travail de préparation.

Pourquoi choisir la maroquinerie artisanale plutôt que la maroquinerie industrielle ?

La maroquinerie artisanale offre des pièces uniques, réalisées avec passion et savoir-faire, tandis que la maroquinerie industrielle mise plutôt sur la production de masse et la standardisation. Choisir la maroquinerie artisanale, c’est opter pour des objets d’une qualité et d’une authenticité incomparables.

Puis je me faire faire la copie de mon ancien sac ?

Malheureusement, ce n’est pas possible. Tous les modèles sont la propriété de leur concepteur. Et nous tenons au grand respect de cette règle.Le pouvoir créatif de l’artisan est immense, et soyez certain qu’à l’atelier nous saurons vous guider pour concevoir le modèle de vos rêves.

Les articles sont-ils tous made in France ?

Tous les articles de la marque « Atelier anne r » sont fabriqués dans le Nord, en France.

Quels types de cuir utilisez-vous ?

Les cuirs utilisés proviennent majoritairement des surstocks de France, mais aussi d’Espagne et d’Italie. L’atelier se fournit également chez un tanneur situé en Belgique.

Où en est ma commande ?

Le statut de votre commande est visible depuis votre compte client sous l’onglet « Mes commandes ». Voici les différents statuts que vous pouvez avoir :En attente de paiement : courant pour un paiement par chèque ou virement, dès qu’il sera reçu et validé, nous pourrons préparer votre commande.Paiement accepté : nous allons bientôt préparer votre commande.En préparation : votre colis va être remis à La Poste aujourd’hui, si l’article est en stock.En fabrication : votre article est en cours de fabrication par l’artisan, il faut compter 2 à 3 semaines de délai en fonction de la charge de l’atelier.Commande expédiée : Votre colis a été pris en charge par le transporteur, le suivi du colis est alors accessible grâce à son numéro de suivi reçu par e-mail.Livré – donnez votre avis : votre commande est livrée, nous vous invitons à donner votre avis sur notre boutique sur Google

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si votre article est noté « en stock » au moment de votre commande, il sera préparé dans les plus brefs délais (hors week-end et jours fériés).Si votre article est noté « fabriqué à la commande », il faut patienter 3 à 4 semaines après l’avoir commandé pour qu’il soit fabriqué et préparé pour l’expédition.Une fois pris en charge par le transporteur, vous pouvez suivre votre colis grâce à la référence qui vous sera envoyée par e-mail.Les délais de livraison varient ensuite en fonction de votre localisation :En France métropolitaine : en 24 ou 48h, à domicile ou en point de retrait

Est-ce que les frais de retour sont à ma charge ?

Etant une entreprise individuelle, nous ne possédons pas les tarifs avantageux des grands groupes. Les frais de retour sont donc à votre charge sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part bien entendu.

Livraisons et Retours

Tout ce qu'il faut savoir

Délais d’expédition

Les commandes passées sur le site Atelier Anne R sont préparées et expédiées depuis notre atelier situé au 1, rue Robert Schumann – 62970 Courcelles-Lès-Lens. Le délai moyen d’expédition de chaque produit est indiqué sur la fiche produit correspondante.

Sauf exception, les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même. Si votre commande contient plusieurs articles, elle sera expédiée en un seul colis. Le délai d’expédition sera alors basé sur le temps de préparation de l’article ayant le délai le plus long. Pour les produits réalisés sur commande, le délai d’expédition spécifique est clairement indiqué sur la page du produit ainsi que dans votre panier.

Types de livraison

Atelier Anne R livre vos commandes en France et dans une sélection de pays à l’international.

Livraison en France Métropolitaine

En France Métropolitaine (y compris la Corse), les livraisons sont assurées par le service Colissimo de La Poste. Ce service fiable et rapide (48h) livre vos commandes à domicile ou sur votre lieu de travail. En cas d’absence, votre colis sera déposé au bureau de poste ou dans le point de retrait le plus proche. La livraison est offerte en France Métropolitaine pour toute commande de 150 € ou plus.

Livraison Internationale

Pour l’Europe, la livraison est assurée par Chronopost. En dehors de l’Union Européenne, DHL se charge de l’expédition. Le délai de livraison varie entre 24 et 72 heures selon le pays de destination. Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur tentera une seconde livraison le lendemain. En cas d’absence répétée, le colis sera renvoyé à notre atelier. Les frais de livraison hors de France sont à votre charge et varient en fonction du type d’article et du pays de destination.

Remarque : Pour une efficacité optimale, les transporteurs peuvent être modifiés sans préavis, tout en garantissant un service équivalent.

Pour recevoir votre commande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de faire livrer vos colis à une adresse où vous êtes présent en journée (par exemple votre lieu de travail), ou de vous assurer qu’une personne peut réceptionner le colis pour vous.

Origine et état du produit à réception

Tous les produits vendus sur Atelier Anne R sont neufs et proviennent directement de notre atelier ou des créateurs partenaires. Si un produit n’est plus dans son emballage d’origine, cela peut indiquer qu’il a été testé dans notre boutique. Soyez assuré que chaque article est minutieusement contrôlé avant expédition. Si un produit ne vous satisfait pas à la réception, vous pouvez bien sûr nous le retourner pour un échange ou un remboursement.

Retours & échanges

Un article commandé ne correspond pas à la taille souhaitée ou ne vous convient pas ?

Pas de souci, vous pouvez nous retourner gratuitement vos articles en France Métropolitaine dans les 14 jours suivant leur réception. Vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

Pour retourner un article, accédez à votre compte sur notre site, sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Retourner un article de cette commande ». Suivez les instructions fournies.

Les articles retournés doivent impérativement être en parfait état, placés dans leur emballage d’origine et dans un colis. Ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation et doivent être accompagnés de tous leurs accessoires éventuels. Après vérification du respect de ces conditions, nous procéderons au remboursement des articles retournés.

Pour un échange de taille, vous pouvez directement réserver la nouvelle taille via votre compte client. Si vous souhaitez échanger contre un autre produit, nous vous conseillons de mentionner dans le commentaire de votre retour le produit qui vous intéresse.